44329159 (974+) 

صندوق بريد رقم 17809 ، الدوحة ، قطر

Netsupport

نيتسوبورت لمكاتب الخدمات

منتجات نيتسوبورت
نيتسوبورت لمكاتب الخدمات

إن توافر الأنظمة ذات المهام الحرجة هو مفتاح نجاح أي منظمة حديثة وإنتاجية الموظفين الذين يستخدمونها. يعتمد ضمان هذه الحالة على قدرة فريق دعم تكنولوجيا المعلومات لديك على تقديم استجابة فعالة وفي الوقت المناسب للمشكلات عند ظهورها.

 

يتمتع NetSupport بخبرة تزيد عن 25 عامًا في مساعدة العملاء من الشركات والمؤسسات التعليمية على تنفيذ ممارسات إدارة الخدمة الفعالة من خلال مجموعة حلول إدارة سطح المكتب المتوافقة. متوفر للشراء إما كحل مستقل أو يستخدم بالاقتران مع NetSupport DNA و NetSupport Manager (إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات التكميلية وحلول التحكم عن بعد في الكمبيوتر الشخصي) ، يوفر NetSupport ServiceDesk العمليات اللازمة لمساعدتك على تتبع أصعب دعم وتنظيمه وإدارته والرد عليه دون عناء التحديات.

 

دعم عمليات ITIL الأساسية - إدارة الحوادث والمشكلات والتغيير ومستوى الخدمة - يضمن NetSupport ServiceDesk أن فريق الدعم الخاص بك يمكنه إدارة توقعات العملاء بفعالية وتقليل مقدار تعطل النظام.

 

من خلال واجهة مستعرض سهلة الاستخدام وقابلة للتخصيص بالكامل تدعم كلاً من منصات سطح المكتب والأجهزة المحمولة ، وعمليات سير العمل القوية ، ومجموعة كبيرة من تقارير الإدارة ، وبوابة الخدمة الذاتية الصديقة للعملاء ، يضمن NetSupport ServiceDesk التخلص من إجهاد تقديم الخدمة !

تشمل الميزات الرئيسية:

يستند على المتصفح

مع تثبيت الخادم على أي جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows واستخدام تقنية Microsoft SQL Server ، يمكن الوصول إلى NetSupport ServiceDesk من خلال مستعرض ويب بواسطة أي مستخدم من سطح المكتب أو الجهاز المحمول.

إدارة الحوادث

مفتاح الإدارة الفعالة للحوادث هو القدرة على تقليل التأثير على العمليات التجارية اليومية ، واستعادة الخدمة العادية بأسرع ما يمكن وكفاءة. تساعدك عمليات سير العمل المؤتمتة لـ NetSupport ServiceDesk على تحقيق ذلك من خلال تقديم ما يلي كمعيار:

 

  • يمكن للعملاء تسجيل الحوادث عبر الإنترنت ومراجعة الوضع الحالي في الوقت الفعلي.
  • معالجة تلقائية للبريد الإلكتروني الوارد / الصادر.
  • التخصيص التلقائي للحوادث للمشغلين بناءً على قواعد العميل المحددة مسبقًا لنوع المشكلة أو نوع المستخدم.
  • التصعيد التلقائي للحوادث بناءً على القواعد الخاصة بالعميل.
  • محفوظات الملاحظات المنظمة لحادث مع معرفات المصدر (الهاتف والبريد الإلكتروني والمزيد) لكل إدخال إضافي في دورة حياة العنصر.
  • استخدمه مع NetSupport DNA لاسترداد مخزون كامل للأجهزة والبرامج لكل نظام مستخدم.
  • إرفاق الملفات وتخزينها وربطها بحادث ما.
  • تجنب تكرار الجهود من خلال ربط العديد من الحوادث ذات الصلة.
  • تعيين الأولوية التلقائي للحوادث الجديدة.
  • تسجيل دقيق للوقت المستغرق في التعامل مع الحوادث.
  • طلبات المساعدة ذات الأولوية للمستخدمين وأنواع الحوادث جنبًا إلى جنب مع سهولة تخصيص المشغل.
  • طلب المساعدة في التسجيل مع فئات قابلة للتخصيص لسهولة الإدخال.
  • قوالب الحوادث المعبأة مسبقًا.
  • تتيح قاعدة بيانات الحلول المعبأة مسبقًا للعملاء البحث عن إجابة قبل تسجيل أي حادث.

إدارة المشاكل

مفتاح نجاح إدارة المشكلات هو القدرة على تقليل حجم الحوادث التي يتم تسجيلها في المقام الأول. يمكّنك NetSupport ServiceDesk من التحقيق بشكل استباقي في الأسباب الجذرية للمشكلات وحلها ، مما يؤدي إلى:

  • موثوقية محسنة للخدمات.
  • تقليل حجم الحوادث المبلغ عنها وبالتالي تخفيف العبء على مكتب الخدمة الخاص بك.
  • تقديم حلول دائمة بدلاً من الحلول الثابتة.
  • تحسين رضا العملاء.
  • زيادة المعرفة داخل مكتب الخدمة.

 

يمكن لمديري المشكلات استخدام مجموعة من الأدوات ، بما في ذلك لوحات معلومات التقارير والبحث المتقدم ، لمساعدتهم على تحديد الاتجاهات وربط الحوادث ذات الصلة بالمشكلة. بمجرد العثور على حل ، يتم إغلاق الحوادث ذات الصلة تلقائيًا.

إدارة التغيير

يساعدك NetSupport ServiceDesk على تقديم مجموعة من الأساليب والإجراءات المحددة للتعامل الفعال والسريع مع طلبات التغيير. تضمن عمليات سير العمل المؤتمتة وجود آليات اتصال وتقارير واعتماد مناسبة في كل مرحلة من مراحل دورة الحياة.

التصعيد والإخطارات

  • إرسال إشعارات البريد الإلكتروني باستخدام قوالب بريد إلكتروني قابلة للتخصيص بالكامل.
  • التصعيد التلقائي للحوادث بناءً على القواعد الخاصة بالعميل.

إدارة المستخدم

  • مزامنة الدليل النشط.
  • السماح للمستخدمين بإنشاء حسابات تسجيل دخول ServiceDesk أو تقييد إنشاء حسابات المستخدمين النهائيين للمسؤولين ومشغلي ServiceDesk.
  • استيراد إدارات المستخدمين والشركات من الأنظمة الأخرى إلى NetSupport ServiceDesk.
  • تعيين مشغلي ServiceDesk لشركات وإدارات محددة في التسلسل الهرمي للمستخدم.
  • حدد مسبقًا أعضاء المجلس الاستشاري للتغيير (CAB) لكل فئة من طلبات التغيير.

المعلومات أساسية وأحد المبادئ الرئيسية لـ NetSupport ServiceDesk هو أن نقدم لك الوسائل اللازمة للحصول على إحصائيات شاملة ، مما يضمن لك الاطلاع الكامل على اتخاذ قرارات فعالة.

 

ومع ذلك ، يجب أن تكون البيانات التي تم جمعها متاحة بتنسيق حدسي وسهل الاستخدام ، وإلا سيتم إلغاء مزايا الكفاءة المكتسبة من تنفيذ NetSupport ServiceDesk بحلول الوقت الذي يقضيه في تصفية هذه المعلومات ومعالجتها في تنسيق قابل للاستخدام.

الإبلاغ

يوفر NetSupport Servicedesk مرونة كبيرة

تتيح لك لوحة معلومات التقارير معالجة البيانات لتناسب احتياجاتك الخاصة. يتم توفير النتائج التي تظهر على الشاشة بتنسيق مخطط جدولي و / أو شريطي ودائري. يمكن تقديم تقارير متعددة جنبًا إلى جنب لسهولة المقارنة. هذا الخيار مدعوم بمجموعة من تقارير الحالة العامة المتوفرة كمعيار مع المنتج. يمكنك أيضًا إنشاء تقاريرك الخاصة (التي تحتوي على HTML والنصوص والرسوم البيانية الداعمة) باستخدام مصمم التقارير المخصص البديهي "السحب والإفلات".

التخصيص

نظرًا لأن كل مؤسسة فريدة من نوعها ، تمتلك متطلبات مختلفة ، يسمح NetSupport ServiceDesk بتخصيص العديد من الميزات الرئيسية داخل الحل. من وظائف المشغل إلى إنشاء حقول إدخال بيانات محددة ، يمكن تصميم NetSupport ServiceDesk ليلائم مؤسستك بسلاسة.

  • مصمم بيانات مخصص يسمح بحقول البيانات المخصصة.
  • ملف تعريف وصول المشغل والوظائف المخصصة.
  • إنشاء مبسط لقاعدة بيانات حلول للمساعدة في طلبات المساعدة المستقبلية.
  • استخدم أداة التصميم البديهية المتاحة للمسؤولين لإضافة عناصر بيانات مخصصة إلى السجلات.
  • مصمم تقرير مخصص.
  • صفحة "رئيسية" مخصصة بناءً على المتطلبات الفردية لكل مشغل.
  • صفحات "الخروج" المخصصة.
  • واجهة مستخدم متعددة اللغات.

دمج

يتكامل NetSupport ServiceDesk بسلاسة مع حلول NetSupport الأخرى وإدارة الشبكات الخارجية لتزويدك بمجموعة من الأدوات التكميلية التي تحتاجها لتقديم عرض دعم كامل:

  • التكامل المباشر مع NetSupport DNA Asset Management Suite.
  • التكامل المباشر مع جهاز التحكم عن بعد لـ NetSupport Manager.

كتيب NetSupport Servicedesk

مخطط معلومات NetSupport Servicedesk

تنزيل النسخة التجريبية

فيديو المنتج